Onze Nederlandstalige support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via chat, e-mail of telefoon.
Neem contact opKansspelautoriteit-vergunning KOA/70147 — legaal en gecontroleerd in Nederland
Vandaag al uitbetaald
449.448 €
5.999 Spelers nu actief
Betmatik Casino B.V. opereert onder vergunning KOA/70147, afgegeven door de Kansspelautoriteit. Onafhankelijk geauditeerd door Gaming Laboratories International, BMM Testlabs en SIQ.
De gemiddelde verwerkingstijd is 21 minuten. Met 15 betaalmethoden — waaronder iDEAL, Trustly en Klarna — kies jij hoe en wanneer je geld naar je rekening gaat, tot 57.000 euro per keer.
Al jouw gegevens en transacties worden beschermd met 256-bit TLS-beveiliging. Geschillen worden onafhankelijk behandeld via eCOGRA, de erkende ADR-instantie.
Betmatik Casino kanalen
Je vraag, het juiste kanaal
Wij zetten elk kanaal in waar het het snelst werkt, zonder omwegen.
Direct antwoord, geen wachtrij
Voor een korte vraag of een blokkade onderweg: de chat op de site geeft binnen vier minuten antwoord, dag en nacht. Je hoeft niets te typen buiten de chat zelf.
Voor bewijsstukken en alles wat je rustig wilt uitleggen: stuur je vraag naar [email protected], doorgaans binnen vierentwintig uur beantwoord in het Nederlands.
Pas nodig als het eerste antwoord je vraag niet oplost en je verder wilt.
Betmatik Casino op papier
Je beschrijft je kwestie in een bericht aan [email protected], met je accountgegevens en de datum van het eerdere contact. Wij zetten je zaak daarna op papier.
Antwoord met onderbouwing
Binnen een werkdag lees je wat wij hebben gevonden en wat we voorstellen. Reageer gerust als een detail ontbreekt of anders is dan jij het zag.
Vraag om een second opinion
Blijft het verschil van inzicht staan, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt opnieuw naar het dossier en geeft een eigen afweging.
Betmatik Casino en de toezichthouder
Komen wij er samen niet uit, leg je zaak dan voor aan de Kansspelautoriteit. Zij ziet toe op onze vergunning en kan zelf een oordeel vragen over de afhandeling.
Zes postbussen
Eén e-mailadres per afdeling
Wij sorteren elke mail bij de juiste afdeling, zodat je niet twee keer hoeft uit te leggen.
Na het lezen weet je precies waar je terechtkomt en wat je nodig hebt.
trustKan ik mijn gegevens laten kopiëren of wissen?+
Voor een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens mail je [email protected]. Je verzoek wordt vertrouwelijk behandeld en binnen de wettelijke termijn afgehandeld. Vermeld je e-mailadres van registratie, zodat je account direct te herkennen is.
trustKan ik ook 's nachts en in het weekend terecht?+
Onze support is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, ook op feestdagen. Tijden gelden in de Nederlandse tijdzone CET. Een medewerker helpt je via chat, telefoon of e-mail, wanneer je maar wilt.
trustWat als ik wil weten of dit casino een vergunning heeft?+
Betmatik Casino B.V. heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/70147. Daarmee mag het legaal kansspelen aanbieden in Nederland. Twijfel je over een aanbieder, dan controleer je die gegevens bij de toezichthouder.
trustWanneer is mijn account na het insturen van documenten geverifieerd?+
Na ontvangst van je identiteitsbewijs, bewijs van adres en betaalmethode duurt de controle gemiddeld 51 uur. Zodra alles klopt, ontvang je bericht en kun je opnemen. Ontbreekt er iets, dan vraagt [email protected] om een aanvulling.
trustMoet ik klagen bij de Kansspelautoriteit als ik ontevreden ben?+
Eerst leg je je klacht voor aan onze eigen support, die met je meedenkt. Kom je er samen niet uit, dan kun je terecht bij de Kansspelautoriteit als toezichthouder. Klachten over een specifieke afhandeling stuur je naar [email protected].
trustWat gebeurt er als support mijn account moet herkennen?+
Om je account te vinden vragen we je e-mailadres van registratie en je geboortedatum. Je wachtwoord vragen we nooit, dat deel je dus ook niet. Zo blijft je account veilig terwijl een medewerker je snel verder helpt.